Servicio al cliente / Representante de soporte técnico SSC – Oportunidad para personas con discapacidad

At Medtronic, we push the limits of what technology, therapies, and services can do to help relieve pain, restore health, and extend life. We challenge ourselves and others to make tomorrow better than yesterday. It is what makes this an exciting and rewarding place to be. 

In this opportunity we seek to add to our team a Customer Service / SSC Technical Support Representative.

Main responsibilities

• Provides customer service and technical support for customers experiencing a problem with or who have a question about their diabetes treatment devices (insulin pump and continuous glucose monitor) or products related to diabetes treatment.
• Make follow-up calls with customers and look for issues offline as needed.
• Accurately and concisely document customer feedback and any troubleshooting completed during each call.
• Meets or exceeds key performance and productivity indicators such as quality, courtesy, experience, schedule adherence, and other metrics defined by management.
• Provides customer service assistance to physicians, nurses, and field sales personnel with complaints and software troubleshooting.
• Ayuda y responde a la bandeja de entrada del software de PC.
• Trabaja con equipos de operaciones y capacitación en la coordinación de lanzamientos de nuevos productos.
• Proporcionar orientación y tutoría entre pares para apoyar los objetivos generales del departamento, los indicadores de rendimiento y los protocolos.

Requisitos del perfil

• Debe tener conocimientos avanzados de inglés
• Licenciatura requerida
• Mínimo de 2 años de experiencia relevante en servicio al cliente o entorno de centro de llamadas
• Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal
• Capacidad para seguir instrucciones y protocolos cuando se trata de problemas con clientes desconocidos o inusuales.
• Se requiere un nivel intermedio de habilidad matemática para ayudar a los clientes con sus estadísticas vitales y resolución de problemas.

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