Medtronic
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Publicado
mayo 31, 2019
Ubicación
Bogotá
Tipo de empleo

Descripción

En Medtronic, superamos los límites de lo que la tecnología, las terapias y los servicios pueden hacer para ayudar a aliviar el dolor, restaurar la salud y prolongar la vida. Nos desafiamos a nosotros mismos y a los demás para hacer que el mañana sea mejor que el ayer. Es lo que hace que este sea un lugar emocionante y gratificante para estar. 

En esta oportunidad buscamos sumar a nuestro equipo un Soporte Técnico al Usuario / Helpdesk Analyst SSC.

Principales responsabilidades

  • Resolver los problemas e incidencias de usuarios finales relacionados con todos los dispositivos corporativos de manera ágil y oportuna en el marco de las políticas. 
  • Mantener y administrar el inventario de los activos, las computadoras portátiles y los dispositivos móviles. 
  • Brindar soporte técnico de telefonía de oficina y equipo de videoconferencia. Realizar los escalamientos a los equipos corporativos cuando así se requiera. 
  • Brindar entrenamiento necesario y de forma periódica a los usuarios en las tecnologías usadas por la compañía. 
  •  Apoyar las reuniones de negocios a distancia según sea necesario. 
  • Asegurar que los equipos tecnológicos se adquieren y configuren en el tiempo y con la última imagen de la empresa. 
  • Asegurar que el país cumpla al 100% con las políticas de cumplimiento en términos de actualizaciones, parches y software. 
  • Asegurar que todos los incidentes están documentados en la herramienta de gestión de servicios Service Now.
  • Asegurar un alto nivel de satisfacción del cliente con servicios al cliente.
  • Hacer recomendaciones para mejorar el proceso de apoyo a los usuarios finales.

Requisitos del perfil

  • Mínimo 2 años de experiencia
  • Inglés es un plus
  • Conocimiento de antecedentes técnicos.
  • Actitud de servicio
  • Buenas habilidades de comunicación. 

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