ANALISTA PLANIFICACIÓN

En LATAM Airlines nos encontramos en la búsqueda de nuestro próxim@ ANALISTA PLANIFICACION para la Dirección de Desarrollo y Marketing Carga en Bogotá, Colombia. Quién tendrá dentro de sus principales funciones el diseño y planificación de las acciones que mejoren los principales KPIs del área. Comprenderá en profundidad los diferentes procesos que impactan en los quiebres de servicio de nuestros clientes y liderará las instancias que permitan ejecutar las acciones correctivas con un foco de corto y mediano plazo. Esperando generar planes de contención para periodos de temporadas, proyectos, entre otros.

Te recordamos que tenemos clarísimo que en la inclusión y en la diversidad está el éxito, por eso estamos comprometidos en brindar un lugar de trabajo más inclusivo y diverso, en donde se respete la individualidad y se promueva la igualdad de oportunidades.

Es así que este cargo admite postulaciones para personas en situación de discapacidad de acuerdo al marco de la Ley de Inclusión Laboral en (país)

¿Cuáles serían tus principales desafíos?

• Generar herramientas e iniciativas que permitan una gestión de excelencia con foco en la productividad de los equipos de Contact Center y Customer Care.
• Administrar correctamente el capacity de los equipos a nivel red. Distribuyendo de la manera óptima los diferentes colaboradores desde una perspectiva estratégica y táctica.
• Asegurar el conocimiento de los procesos críticos y herramientas claves dentro de los equipos de canales para permitir un customer services de alta calidad.
• Asegurar la ejecución de los planes trabajados por el equipo de Mejora Continua que permiten mejorar el performance del área.
• Comprender la diversidad de culturas puesto que será responsable de la gestión de los equipos a nivel red.
• Planificar y asegurar el lanzamiento de proyectos internos orientados a la omnicanalidad de LATAM y clientes.
• Diseñar planes de acción de forma anticipada desde la visión del Customer Care en para peaks de servicios de mediano plazo como temporadas, presupuesto, proyectos y otras contingencias recurrentes

¿Qué necesitas para ser nuestro próxim@ Analista de Planificación?

• Ser profesional de las carreras de Ingeniería Civil, Comercial o carreras afines.
• Es indispensable que cuentes con 2 años de experiencia en desafío similares.
• Si te manejas al derecho y al revés con gestión de datos y herramientas afines, ya estás un paso más adelante porque para esta posición ¡Es muy necesario!
• We need you to have an advanced level of English and Portuguese. If you understood this, So we are on the right track.
• Tener disponibilidad de viajes esporádicos.

¿Qué vas a encontrar cuando formes parte de LATAM?

• Serás parte de una industria atractiva, global y multicultural.
• Te integrarás a un ambiente dinámico, con constantes cambios y desafíos.
• Tendrás amplias y múltiples opciones de desarrollo de carrera.
• Podrás conocer el mundo.
• Trabajarás en una compañía que cuida a las personas en un ambiente Justo, Empático, Transparente y Simple.
• Serás parte de un grupo comprometido con la diversidad y el desarrollo sostenible de sudamérica.
• Seguro de Salud.

¿Dónde y cómo trabajarás?

• Lugar de trabajo: Bogotá, Colombia.
• Jornada: Completa.
• Tipo de contrato: Plazo fijo de 3 meses con posibilidad de renovar.

Recuerda completar todos los campos requeridos en el formulario junto con subir tu CV actualizado. Si se presentan algunos problemas durante el registro de tus datos, te pedimos que lo intentes desde una computadora. A veces los celulares o las tablets no ayudan a que el registro se complete como debe ser.

¿Estás listo para sumarte y ayudarnos a cuidar que los sueños lleguen a su destino?-> ¡Postula!

*En caso de encontrarte en una situación de discapacidad, indica si necesitas algún

requerimiento para presentarte a la entrevista*